Dbamy o jakość naszych produktów, ale jeśli coś pójdzie nie tak lub produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.

Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o zwrocie mailowo: contact@nilchihorse.com
   W treści wiadomości podaj nr zamówienia.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
   
   WALDER Sp. z o.o.
   Gorczyn 45
   98-100 Łask
   
3. Do paczki dołącz wydrukowany i wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać poniżej.

Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z nadmiernego użytkowania.

Zwroty rozpatrywane są w ciągu od 2 do 5 dni roboczych od dnia otrzymania paczki zwrotnej. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki na numer konta wskazany w formularzu zwrotu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Koszt przesyłki zwrotnej ponoszony jest przez klienta.

Zwrot (odstąpienie od umowy) nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie (personalizowanych).

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo: contact@nilchihorse.com
2. Opisz problem i podaj:
   - numer zamówienia,
   - zdjęcia uszkodzeń produktu
   - swoje żądanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
3. Możesz zostać poproszony o odesłanie produktu.

Co możesz wybrać?

W przypadku reklamacji możesz żądać naprawy produktu lub wymiany na nowy. Jeśli to niemożliwe obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Czas rozpatrzenia

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.